Envíos y Entregas

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Procesamos los pedidos en 2 a 3 días hábiles y los tiempos de entrega varían entre 3 y 7 días según tu ubicación.

¿Hacen envíos a todo México?

Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías confiables.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez enviado, recibirás un correo con tu número de guía para rastrear el paquete directamente con la paquetería.

¿Qué hago si mi pedido se retrasa?

Contáctanos con tu número de pedido y revisaremos el estatus con la paquetería para ofrecerte una solución lo antes posible.

Cambios y Devoluciones

¿Aceptan devoluciones o cambios?

No aceptamos devoluciones generales. Solo se harán excepciones en casos donde el producto haya llegado dañado o incorrecto.

¿Qué debo hacer si mi pedido llegó en mal estado?

Envíanos fotos del producto y tu número de pedido a admin@basanti.mx. Te enviaremos un reemplazo de inmediato y cubriremos los costos de envío.

¿Puedo devolver té o matcha?

No. Debido a que son productos de consumo, no se aceptan devoluciones una vez abierto el empaque.

¿En cuánto tiempo se procesa un reembolso?

Los reembolsos o créditos se procesan dentro de los 5 a 7 días hábiles después de recibir y revisar el producto.

Productos

¿Cómo debo conservar mis productos?

Guárdalos en un lugar fresco, seco y sin exposición directa al sol. Mantén el empaque bien cerrado después de cada uso.

¿Los polvos o mezclas caducan?

Nuestros polvos no caducan fácilmente, pero recomendamos consumirlos en los primeros meses para asegurar la mejor experiencia.